Le contexte
Dans le cadre d’une transformation globale et d’une restructuration, une collectivité territoriale souhaite proposer à ses utilisateurs une nouvelle offre de services au sein d’un « Concept Store » physique.
Le projet Concept Store est défini autour d’enjeux numériques ambitieux :
- créer sa vitrine technologique et numérique
- développer l’inclusion numérique au sein de la Collectivité
- faciliter l’accès au numérique aux agents
Pour cela, un aménagement de 3 espaces dédiés aux agents est mis en place :
- un Concept Store, un mini lab, une salle de convivialité
- la mise à disposition d’un catalogue de services favorisant l’inclusion numérique
Notre Accompagnement
ViaAduc, dans le cadre de son étude de cadrage a établi, pour cette collectivité, un rapport incluant :
- les plans d’aménagement 3D des différents espaces
- le référentiel de services
- les indicateurs de pilotage
- les préconisations et recommandations en matière de pilotage et de gouvernance des différents espaces et du catalogue de service
Notre Apport
- 20 interviews internes et externes au service
- 1 atelier de co-design du concept store et des différents services associés et de l’usage des différents services.
- Conception d’un catalogue de services d’une centaine de services classés par catégorie :
- Assistance matériel, logiciel
- Démonstration, documentation, formation, information, mise à disposition de ressources
- Indicateurs de pilotage, conseil et pilotage, aide au choix d’outils
- Atelier d’intelligence collective
- Conception d’outils, veille technologique & REX
- Equipement mobilier