Le contexte
Utilisant jusqu’alors différentes bases de données clients (SIM, SAP CRM, SAP R3), le client a souhaité fédérer et rationnaliser l’ensemble sous une base unique en se dotant du progiciel de gestion SAP CRM, dont la mise en production est prévue à l’issue des formations.
Notre Accompagnement
Dans le cadre du déploiement de la solution SAP CRM, accompagnement des utilisateurs finaux :
- Formation des consultants formateurs VIAADUC sur les spécificités du client
- Ingénierie de formation et rédaction documentaire :
- Création des programmes et modules de formation
- Création des supports de cours personnalisés sur les données et l’environnement UGAP (guide d’utilisation, exercices et corrigés)
- Création d’un support type « mémo », qui revient de façon synthétique sur les principaux aspects abordés
- Création d’un document d’évaluation de la prise en main de l’outil par chaque utilisateur
- Création de la base école
- Action de correction des supports à l’issue de la première session de formation sur chaque module
- Mise en place d’un outil de reporting post-formation
- Rédaction de modes opératoires à destination des nouveaux arrivants
Notre Apport
Nos actions ont permis aux utilisateurs de prendre en main leur nouvel outil. Un dispositif a été également mis en place pour accompagner les nouveaux arrivants sur le progiciel.